Шағымдар саны өткен жылмен салыстырғанда 28%-ға өсті. Өтініштерді қарау нәтижесінде сатып алушыларға 32 млн теңгеден астам қайтарылды. Сот шешімдері бойынша азаматтардың пайдасына тағы 25,5 млн теңге өндірілді.
Өтініштердің жартысына жуығы (49,8%) бөлшек саудаға қатысты. Тұрмыстық қызметтерге 16,7% шағым, электрондық саудаға — 15,5% түсті.
Ең жиі кездесетін бұзушылық — кәсіпкерлердің тұтынушылардың талаптарын қараудан бас тартуы. Сатушылар тауарды айырбастау және қайтарудан бас тартады, бағаны баға белгісімен салыстырғанда көтереді және баға белгілерін теңгемен орналастырмайды. Сатып алушыларды тауарлардың сипаттамалары мен сапасы туралы адастыру, сондай-ақ әлеуметтік маңызы бар өнімдерге сауда үстемелерін асыру жағдайлары кездеседі.
Осы кезеңде сауда туралы заңнаманың 80 бұзушылығы анықталды. 75 кәсіпкер 2,2 млн теңгеден астам сомаға айыппұл төледі.