Компания обслуживает 115 из 156 действующих маршрутов в стране. В её распоряжении более двух тысяч вагонов: 1328 стандартных, 732 вагона Talgo и 126 единиц моторвагонного подвижного состава.
Обновление вагонного парка
За последние четыре года компания приобрела 439 новых вагонов. Они оснащены системами климат-контроля, обеззараживания воздуха, Wi-Fi, биотуалетами и розетками. Новые составы уже работают на 15 направлениях, включая Актобе — Атырау, Павлодар — Алматы и Астана — Курорт Боровое.
Средний износ вагонов снизился с 45,5 % в 2023 году до 35,7 % сейчас. Доля вагонов с кондиционерами выросла с 71 % до 86 %. Вагоны старого типа без кондиционеров и биотуалетов остаются в эксплуатации, но проезд в них стоит до 20 % дешевле.
Реакция на жалобы пассажиров
После случая с насекомыми в одном из вагонов провели служебную проверку и внеплановую санитарную обработку. Компания регулярно проводит дезинсекцию и усилила контроль санитарной подготовки составов перед рейсами.
Подготовка к летнему сезону
В летний сезон 2026 года планируется перевезти более 4,2 миллиона пассажиров. Назначены 15 дополнительных маршрутов, четыре поезда Talgo и три пригородных поезда. На направлении Алаколь будут курсировать 13 поездов, которые должны перевезти около 320 тысяч человек.
Перед сезоном специалисты проверяют системы вентиляции и кондиционирования, обслуживают туалетные комплексы, дезинфицируют водоснабжение и проводят диагностику электрооборудования. Также обновляют внешний вид вагонов.
Сервис и доступность
На 26 маршрутах работают вагоны-рестораны и купе-буфеты. В поездах доступен мультимедийный портал с фильмами и музыкой. Более 100 вагонов адаптированы для маломобильных пассажиров.
Уборку вагонов проводят по единым стандартам как в пунктах формирования, так и в пути. Постельное бельё обрабатывают при температуре до 90 градусов.
Обратная связь и интернет
Пассажиры могут обращаться через WhatsApp +7 776 714 56 86, номер 1433 или QR-коды в вагонах. Каждое обращение рассматривают индивидуально.
В 2025 году провели пилотные испытания спутникового интернета на пяти направлениях. С мая началось оснащение поездов оборудованием. С 1 июня 2026 года интернет доступен в поезде Астана — Семей. К 1 сентября 2026 года планируется подключить все 123 состава на 50 маршрутах.