Количество жалоб выросло на 28 % по сравнению с прошлым годом. По итогам рассмотрения обращений покупателям вернули больше 32 млн тенге. Ещё 25,5 млн тенге взыскали в пользу граждан по решениям судов.
Почти половина обращений (49,8 %) касается розничной торговли. На бытовые услуги пришлось 16,7 % жалоб, на электронную торговлю — 15,5 %.
Самое частое нарушение — отказ предпринимателей рассматривать претензии потребителей. Продавцы также отказывают в обмене и возврате товара, завышают цену по сравнению с ценником и не размещают ценники в тенге. Встречаются случаи введения покупателей в заблуждение о характеристиках и качестве товаров, а также превышения торговых надбавок на социально значимые продукты.
За этот период выявили 80 нарушений законодательства о торговле. 75 предпринимателей оштрафовали на сумму более 2,2 млн тенге.